La segmentación conductual es una técnica poderosa que utilizan los profesionales del marketing para comprender a su público objetivo. Mediante el análisis del comportamiento, las preferencias y los patrones de consumo, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing que conecten con los clientes potenciales a nivel personal. En lugar de mensajes de marketing generalizados, el enfoque se centra en captar la atención de las personas con mayor probabilidad de interactuar con una marca.

La exploración de las acciones e interacciones de los clientes puede generar información crucial que mejore las tasas de conversión y el rendimiento general del marketing.

Definición de la segmentación conductual en marketing

La segmentación conductual consiste en dividir a los clientes en grupos según sus patrones de comportamiento al interactuar con una empresa o un sitio web. Esta técnica profundiza en la segmentación demográfica y geográfica tradicional mediante el uso de datos de comportamiento para diseñar campañas de marketing eficaces. Al comprender la interacción del cliente, los profesionales del marketing pueden crear productos o servicios a la medida. cliente específico necesariamente.

La segmentación conductual ofrece numerosas ventajas. Identifica a los usuarios más comprometidos, lo que permite una asignación eficaz de recursos. La personalización de los mensajes mejora la precisión, lo que se traduce en una mayor fidelización y satisfacción del cliente. Además, las experiencias personalizadas basadas en la segmentación conductual pueden reducir las tasas de rebote y el abandono del carrito de compra, lo que se traduce en una mayor fidelización del cliente.

En el comercio electrónico, la segmentación conductual puede adoptar la forma de asesoramiento personalizado mediante una aplicación de mensajería, anuncios específicos para cada ocasión y recomendaciones personalizadas de productos. Estas tácticas optimizan las estrategias de marketing e impulsan las ventas.

Exposición sobre la importancia de la segmentación conductual

La importancia de la segmentación conductual en marketing reside en su capacidad para proporcionar información valiosa sobre el consumidor. Más allá de la segmentación demográfica o geográfica tradicional, esta estrategia aprovecha los datos de comportamiento para diseñar campañas de marketing eficaces. Desde la perspectiva empresarial, puede ser una herramienta para identificar a los usuarios más comprometidos y asignar recursos de forma eficaz. Para los profesionales del marketing, comprender el comportamiento del cliente permite perfeccionar los mensajes y crear experiencias personalizadas que aumentan la fidelización y la satisfacción.

Algunos ejemplos de segmentación conductual en el comercio electrónico incluyen consejos y recomendaciones personalizados basados ​​en la información del usuario a través de la aplicación Facebook Messenger. También abarca anuncios dirigidos a ocasiones o eventos específicos, como deportes, y recomendaciones personalizadas de productos basadas en... preferencias del clientey programas de fidelización con mensajes personalizados.

En general, la segmentación conductual impulsa el compromiso, la lealtad y, en última instancia, las ventas.

Rivo profundiza en cómo la segmentación de fidelización puede mejorar su estrategia de marketing al adaptar las recompensas y la comunicación al comportamiento y el nivel de participación de cada cliente.

Clasificación de la segmentación conductual

Segmentaciones impulsadas por el comportamiento de compra

La segmentación por comportamiento de compra agrupa a los clientes según sus hábitos de compra, como la frecuencia, los tipos de producto y los patrones. Cuando las empresas comprenden las motivaciones de los clientes, pueden ofrecer experiencias personalizadas. Clasificar a los clientes según sus hábitos de compra permite a las empresas crear campañas dirigidas y generar conciencia durante eventos específicos.

Otro tipos de segmentación incluye los beneficios buscados, que se centra en lo que los clientes buscan de un producto o servicio, y la segmentación de lealtad, que se centra en retener y aumentar el compromiso con los clientes leales.

Segmentación influenciada por la actividad del usuario

Analizar los patrones de comportamiento de los clientes es una aspecto esencial Segmentación conductual. Los datos de actividad permiten a los profesionales del marketing asignar recursos eficazmente y personalizar los mensajes para aumentar la interacción y la fidelización.

Entre las empresas que aplican la segmentación conductual se incluyen BabyCentre UK, que utiliza la aplicación Facebook Messenger; Guinness, que emitió un anuncio dirigido; la herramienta Skin Advisor de Olay, que recomienda productos; y los programas de fidelización de DavidsTea, que personalizan los mensajes para los clientes. Estos ejemplos demuestran cómo comprender la actividad del usuario puede mejorar las estrategias de marketing y la satisfacción del cliente.

Segmentación en busca de beneficios

Segmentar a los clientes según sus patrones de comportamiento ofrece beneficios significativos. Identificar a los usuarios activos permite una asignación eficaz de tiempo, presupuesto y recursos. Mejorar la precisión de los mensajes al comprender el comportamiento del cliente puede impulsar su lealtad y satisfacción. Además, análisis profundo La comprensión de las necesidades, inquietudes y demandas de los clientes permite experiencias personalizadas y refinadas. Esto puede reducir las tasas de rebote y el abandono del carrito de compras, y aumentar la fidelización del cliente.

Algunos ejemplos que demuestran estos beneficios son el asesoramiento personalizado basado en la información del usuario, anuncios adaptados a cada ocasión, herramientas que recomiendan productos según las preferencias del cliente y programas de fidelización que personalizan los mensajes.

Segmentación basada en la ocasión o el tiempo

Comprender el momento en que los clientes interactúan con una marca es fundamental para la segmentación por ocasión o por tiempo. Permite a los profesionales del marketing crear campañas dirigidas a ocasiones o momentos específicos. Macy's realizó una exitosa campaña para el Día de la Madre en redes sociales, animando a los usuarios a compartir fotos con un hashtag específico. Esta iniciativa promocionó la marca durante una temporada alta de compras y brindó información sobre el éxito de la campaña.

Al rastrear cuándo es probable que los clientes tomen decisiones de compra, las empresas pueden generar conocimiento sobre sus productos o servicios y mejorar la participación del cliente.

Segmentación basada en la etapa del recorrido del cliente

Segmentar a los clientes según sus patrones de comportamiento durante el recorrido del cliente es un enfoque clave en la segmentación conductual. Una tienda de ropa puede identificar a aquellos clientes que visitan el sitio web con frecuencia, pero rara vez completan compras, y podría crear campañas para animar a estos compradores potenciales a finalizar las transacciones. Ejemplos de estas campañas dirigidas podrían incluir descuentos personalizados o testimonios de clientes.

Las empresas que utilizan esta forma de segmentación pueden mejorar la eficacia de su marketing y aumentar la satisfacción del cliente.

Segmentación basada en la fidelización del cliente

La segmentación de clientes según su fidelidad es esencial para el marketing conductual. El programa de fidelización de Starbucks es un excelente ejemplo de ello, ya que recompensa a los clientes por sus compras y fomenta la fidelización continua. Este método ayuda a las empresas a centrar sus esfuerzos en retener y fortalecer las relaciones con sus clientes fieles.

Además, la segmentación basada en la fidelización permite mensajes y experiencias personalizadas, lo que puede reducir las tasas de rebote, el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.

Ejemplos reales de segmentación conductual en el comercio electrónico

Actividad del usuario: ejemplo de BabyCentre UK

BabyCentre UK es un excelente ejemplo de segmentación conductual basada en la actividad del usuario. La empresa utiliza la aplicación Facebook Messenger para ofrecer consejos personalizados y hacer recomendaciones basadas en la información del usuario. Al analizar el comportamiento y las preferencias del usuario, BabyCentre UK crea experiencias personalizadas que aumentan su fidelidad.

Basado en la ocasión: Ejemplo de Guinness

La segmentación por ocasiones puede ser una estrategia eficaz. Guinness aplicó este enfoque al emitir un anuncio para abstemios antes de un torneo de rugby. La campaña buscaba fidelizar a los clientes existentes durante un evento popular. Identificar ocasiones o eventos clave para los clientes permite adaptar el marketing y crear campañas específicas que impulsen las ventas.

Beneficios buscados: Ejemplo de Olay

Olay demuestra el uso de la segmentación por beneficios buscados. Su herramienta Skin Advisor recomienda productos según las preferencias individuales del cliente, demostrando así una comprensión del valor único que buscan. Gracias a esta personalización, se mejora la fidelidad y la satisfacción del cliente, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

Basado en la lealtad: Ejemplo de DavidsTea

DavidsTea utiliza la segmentación basada en la fidelización en sus programas de recompensas, ofreciendo experiencias personalizadas a sus clientes fieles. Esto incluye recomendaciones personalizadas, descuentos exclusivos y recompensas. Al centrarse en la fidelidad de los clientes, DavidsTea aumenta la interacción y, en última instancia, impulsa las ventas.

Integración de la segmentación conductual en su estrategia de marketing

Entendiendo cómo optimizar datos segmentados

La optimización de los datos segmentados es crucial para maximizar la eficacia de las campañas de marketing. El análisis y el uso de datos de comportamiento proporcionan información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite ofrecer mensajes y experiencias personalizadas. Para una tienda de ropa, la segmentación basada en el comportamiento de compra permite identificar a los usuarios más comprometidos para la asignación de recursos, lo que se traduce en estrategias de marketing específicas y un aumento de las ventas.

La segmentación basada en ocasiones puede ayudar a las empresas a llegar a los clientes durante eventos específicos, como días festivos, cuando sus productos o servicios son más buscados.

Estrategias de retargeting basadas en el comportamiento del cliente

Las estrategias de retargeting pueden ser muy eficaces si se adaptan al comportamiento del cliente. Si un cliente visualiza artículos específicos sin comprarlos, la empresa puede retargetizarlo con anuncios personalizados que los muestren. También se puede retargetizar a los clientes que abandonaron el carrito de compra con recordatorios e incentivos para que completen su compra. Las estrategias de retargeting contribuyen a una mayor interacción con el cliente y a un aumento de las ventas.

Aplicación de la segmentación conductual para impulsar el recorrido de ventas