ESTUDIO DE CASO DE Call 9: Revolucionando la atención médica de emergencia en residencias de ancianos

Inicio y Visión

En el corazón de Brooklyn, Nueva York, Call 9 se fundó en 2017 con una misión única: transformar la atención médica de emergencia en residencias de ancianos. Lo que distingue a Call 9 de los servicios de salud convencionales es su robusta plataforma de tele-EM, dedicada a conectar a los residentes de residencias de ancianos con los médicos de urgencias. Este enfoque innovador garantiza una atención médica oportuna y a pie de cama, eliminando el estrés y los costos asociados con los traslados hospitalarios innecesarios.

El modelo de negocio único

Call 9 opera con un modelo de servicio por suscripción para residencias de ancianos y otros centros de salud. Estas instituciones pagan una cuota recurrente para acceder a la plataforma integral de tele-EM de Call 9. Esta cuota cubre la infraestructura tecnológica, el acceso 24/7 a médicos de urgencias, y la capacitación y el apoyo continuos del personal. Este modelo genera un flujo de ingresos predecible, lo que permite a la empresa invertir continuamente en avances tecnológicos.

Como funciona

Imagine una situación en una residencia de ancianos donde un paciente presenta síntomas de un derrame cerebral. Tradicionalmente, esto resultaría en una llamada desesperada al 911, seguida de un traslado en ambulancia al hospital y horas de espera para las pruebas diagnósticas y los tratamientos. Gracias a la avanzada plataforma de tele-EM de Call 9, el personal de enfermería del centro puede conectarse de inmediato con una red de médicos de urgencias y especialistas en atención clínica. Una teleconsulta garantiza que se establezca un diagnóstico preliminar y un plan de tratamiento casi instantáneamente, directamente en la cama del paciente.
Este sistema mejora significativamente los resultados de los pacientes y reduce las tasas de reingreso hospitalario. Según datos de Call 9, el programa ha reducido las hospitalizaciones en más de un 50 % en las residencias de ancianos participantes, lo que se traduce en ahorros sustanciales y una mejor calidad de vida para los pacientes.

Actividades y recursos clave

Nuestro enfoque se centra en la monitorización remota de pacientes, las consultas de telesalud y la gestión de dispositivos médicos. La plataforma Call 9 se integra a la perfección con los sistemas médicos existentes, utilizando dispositivos de diagnóstico móviles y un sofisticado sistema de gestión de datos de pacientes. Esto garantiza una atención y vigilancia continuas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Según el Dr. Timothy Licitra, consultor sanitario con más de dos décadas de experiencia, «Uno de los factores clave para el éxito de una solución de telemedicina como Call 9 es su capacidad para integrarse eficazmente en las operaciones diarias de un centro sanitario».

Construyendo asociaciones sólidas

La fortaleza del modelo de Call 9 reside en su extensa red de socios. Estos incluyen proveedores de atención médica, proveedores de tecnología, fabricantes de equipos médicos, servicios de ambulancia, compañías de seguros médicos e incluso plataformas de telemedicina. Nuestras alianzas con organizaciones de servicios de emergencia y estratégicas con hospitales y clínicas son vitales para garantizar una atención integral y una respuesta rápida ante emergencias.
Nuestras propuestas de valor, como el acceso 24/7 a especialistas en medicina de urgencias, las consultas remotas inmediatas y la reducción de los costos de atención médica, tienen una gran aceptación entre nuestros clientes. ¿El resultado? Mejores resultados para los pacientes, menor número de hospitalizaciones y una mejor vigilancia de los pacientes.

Impactos y resultados

Cabe destacar el impacto social y emocional de los servicios de Call 9. Al brindar acceso inmediato a consultas médicas y reducir la necesidad de traslados hospitalarios estresantes, aliviamos la ansiedad tanto de los pacientes como de sus familias. Esto coincide con estudios del American Journal of Emergency Medicine, que demuestran que la telemedicina puede mejorar significativamente la satisfacción del paciente y reducir los niveles de ansiedad (AJEM, 2021).
Desde una perspectiva funcional, Call 9 ahorra tiempo, reduce costos, simplifica los procesos de respuesta a emergencias y garantiza una atención continua y de alta calidad. Un estudio realizado por Frost & Sullivan reveló que soluciones de telemedicina como Call 9 ofrecen un ahorro promedio de $361 por paciente al año (Frost & Sullivan, 2022).

Mejora Continua y Transformación Digital

Nuestro compromiso con la mejora continua y con estar a la vanguardia de las tendencias tecnológicas es inquebrantable. Call 9 invierte fuertemente en investigación y desarrollo, garantizando que nuestra plataforma de tele-EM esté a la vanguardia de la atención médica digital. Adoptando los principios de lean startup y la estrategia Blue Ocean, innovamos continuamente para crear una experiencia de usuario inigualable.
Además, nuestra participación en encuestas de opinión de clientes, seguimientos periódicos e incorporación personalizada garantizan que nuestros servicios siempre se ajusten a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Según Jacob Reider, excoordinador nacional adjunto de la Oficina del Coordinador Nacional de TI para la Salud, «La opinión de los usuarios es fundamental para perfeccionar los servicios de telesalud y satisfacer las necesidades clínicas reales».

El camino por delante

De cara al futuro, Call 9 busca expandir su alcance a más centros de salud en Estados Unidos. Estamos explorando oportunidades para mejorar nuestra plataforma con diagnósticos avanzados basados ​​en IA y análisis predictivo. Estas iniciativas nos permitirán ofrecer una atención aún más precisa y personalizada a nuestros pacientes.
En conclusión, Call 9 se erige como un referente de innovación en el sector sanitario. Al aprovechar el poder de la tecnología de tele-EM, no solo hemos mejorado los resultados de los pacientes, sino que también hemos transformado la eficacia operativa de las residencias de ancianos. Nuestra trayectoria demuestra el enorme potencial de integrar la tecnología con la atención compasiva, y el futuro promete avances aún más revolucionarios.
Si le interesa conocer más sobre nuestros servicios e impacto, visite nuestro sitio web [Call 9](https://www.call9.com). Juntos, forjemos el camino hacia un futuro donde cada paciente reciba la atención oportuna y de alta calidad que merece.