ESTUDIO DE CASO DE One Medical

En el cambiante panorama de la atención médica, One Medical ha logrado forjarse un nicho único. Pero ¿qué hace a One Medical especial y único? Para explorarlo, profundicemos en su innovador modelo de negocio, sus fuentes de ingresos y cómo han logrado redefinir la atención primaria tradicional.

Reimaginando la Atención Primaria

Fundada en 2007 por el Dr. Tom Lee, One Medical se estableció con la misión de hacer que la atención médica de calidad sea accesible y placentera. A diferencia de los modelos tradicionales de atención primaria, que a menudo resultan en largos tiempos de espera y un servicio impersonal, One Medical se basa en un enfoque basado en membresías que aprovecha la tecnología. Con el paciente como prioridad, One Medical ofrece atención virtual 24/7, programación de citas sencilla y comunicación directa con profesionales de la salud. Esto es especialmente atractivo para profesionales con mucha actividad y personas preocupadas por su salud que exigen flexibilidad y atención de alta calidad.

El modelo de negocio

La clave del modelo de One Medical reside en su enfoque híbrido, que combina los sistemas de salud tradicionales con métodos modernos basados ​​en la tecnología. Los pacientes pagan una cuota anual de aproximadamente $199 para acceder a servicios premium, como citas el mismo día y visitas virtuales ilimitadas. Esta estructura de tarifas garantiza un flujo de ingresos constante y predecible, lo que permite a la empresa planificar e innovar continuamente.
No solo los miembros se benefician de estas funciones, sino que la compañía también mantiene una sólida plataforma digital. Esta plataforma facilita una experiencia de atención médica ágil y centrada en el usuario. Nuestra plataforma de salud digital patentada permite a los pacientes gestionar su información médica, reservar citas e incluso comunicarse con sus profesionales de la salud, reduciendo así la fragmentación que suele afectar a la atención primaria tradicional.

Corrientes de ingresos diversos

Además de las cuotas anuales de membresía, One Medical obtiene ingresos de las aseguradoras de salud por los diversos servicios médicos que ofrece. Esta estructura de ingresos, que comprende tanto las comisiones directas a los consumidores como los pagos a seguros de terceros, le permite diversificar sus ingresos. Cabe destacar que esta doble fuente de ingresos ha protegido a la empresa de las crisis sectoriales, brindándole estabilidad financiera.
Además, One Medical ofrece servicios empresariales, como clínicas presenciales y servicios de salud virtuales para empleadores. Gigantes corporativos como Google y otras firmas de alto perfil han utilizado estos servicios para ofrecer beneficios de salud a sus empleados, ampliando aún más la capacidad de generación de ingresos de One Medical.

Servicios tecnológicamente mejorados

Las soluciones tecnológicas integrales de One Medical son otro aspecto que la distingue. Su plataforma de salud digital no se limita únicamente a las citas virtuales, sino que incluye funciones como Historias Clínicas Electrónicas (HCE), portales para pacientes y aplicaciones móviles que simplifican la gestión de la atención médica para los usuarios. De hecho, el Centro Nacional de Información Biotecnológica (NCBI) destaca la importancia de las HCE para mejorar los resultados de los pacientes (NCBI, 2021).
Además, nuestra nueva aplicación móvil, lanzada en 2022, cuenta con una impresionante calificación de 4.8 estrellas basada en más de 15,000 reseñas en la App Store. Esto subraya la alta calidad y facilidad de uso de nuestra oferta digital.

Superior Customer Experience

Lo que realmente distingue a One Medical en el saturado sector sanitario es su compromiso con una experiencia superior al cliente. Nuestro modelo de atención, basado en la inteligencia emocional, garantiza interacciones personalizadas y empáticas, a menudo descuidadas en los entornos sanitarios tradicionales. Según un informe de McKinsey, las empresas que priorizan la experiencia del cliente superan a sus competidores en una proporción de casi tres a uno en el mercado bursátil (McKinsey, 2022).
Nuestro equipo de atención, compuesto por médicos y profesionales de la salud altamente capacitados, colabora estrechamente para brindar una atención médica integral. Con más de 125 consultorios de atención primaria en todo el país, facilitamos las consultas presenciales tanto como las virtuales.

Impacto y alcance

El impacto social de One Medical es notable. Al centrarnos en la inclusión, nos esforzamos por atender a diversos segmentos de clientes, como la comunidad LGBT, estudiantes y adultos mayores. Este enfoque ha ampliado nuestro alcance, permitiéndonos atender a un público más amplio que muchos proveedores de atención médica tradicionales.
Según la Asociación Americana de Hospitales (AHA), las herramientas de salud digital desempeñan un papel fundamental en la mejora de la participación y los resultados de los pacientes (AHA, 2022). En One Medical, nos comprometemos a aprovechar estas herramientas para promover el bienestar y ofrecer un valor terapéutico que trascienda la medicina convencional.

Decisiones basadas en datos

Nuestra propiedad intelectual, basada en una extensa recopilación de datos sobre afecciones médicas comunes, nos permite tomar decisiones basadas en datos. Esto no solo facilita la creación de planes de atención personalizados, sino que también impulsa la investigación y el desarrollo para perfeccionar y mejorar continuamente nuestra oferta.
En 2021, registramos un índice de satisfacción del 95 % entre nuestros miembros, basado en comentarios exhaustivos. Este alto índice de satisfacción demuestra el impacto positivo de nuestro enfoque centrado en los datos.

El futuro de la atención primaria

De cara al futuro, el panorama de la atención médica seguirá moldeándose por los avances tecnológicos y las preferencias de los consumidores. Con nuestra sólida base, nuestros servicios innovadores y nuestro compromiso con la atención de calidad, en One Medical estamos bien posicionados para liderar esta transformación. En este sector en rápida evolución, nuestro modelo híbrido único, potenciado por tecnología de vanguardia y un firme compromiso con la experiencia del paciente, establece el estándar de lo que debería ser la atención primaria moderna.
Gracias a nuestro enfoque innovador, diversas fuentes de ingresos y una experiencia de cliente superior, One Medical ejemplifica cómo se puede revolucionar la atención médica tradicional. A medida que continuamos expandiéndonos e innovando, nuestra misión sigue siendo la misma: hacer que la atención médica sea accesible, eficiente y, sobre todo, placentera para todos.

Fuente: Centro Nacional de Información Biotecnológica (2021). "El papel de la Historia Clínica Electrónica (HCE) en la mejora de los resultados de los pacientes". Recuperado de NCBI

Fuente: McKinsey & Company (2022). "Experiencia e impacto del cliente". Recuperado de McKinsey

Fuente: Asociación Americana de Hospitales (2022). "El impacto de las herramientas de salud digital". Recuperado de AHA

Para más información visite Un médico.