ESTUDIO DE CASO DE Standard Chartered

En Standard Chartered, nuestra trayectoria como líder global en banca y servicios financieros abarca más de 150 años. Con sede en Londres, trascendemos la banca tradicional aprovechando un profundo conocimiento del mercado, tecnología de vanguardia y un compromiso inquebrantable con nuestros clientes. Este enfoque distintivo nos ha posicionado de forma única en el panorama financiero. Operamos en múltiples segmentos del mercado, incluyendo Banca Corporativa e Institucional, Banca Minorista, Banca Comercial y Banca Privada, cada uno diseñado meticulosamente para satisfacer las diversas necesidades de nuestra clientela.

Entendiendo la singularidad de Standard Chartered

Nuestro éxito reside en nuestro marco estratégico, que prioriza la atención al cliente, la innovación y la inclusión. Nuestro segmento de Banca Corporativa e Institucional es fundamental, ya que facilitamos que empresas e instituciones financieras operen y realicen operaciones a nivel mundial. En una entrevista reciente con Bill Winters, director ejecutivo de Standard Chartered, este mencionó: «Nuestro objetivo es conectar los mercados emergentes con la economía global, garantizando un proceso de transacciones fluido y eficiente». (Fuente: Harvard Business Review, 2022).
La Banca Minorista, por otro lado, está dedicada a los clientes minoristas y ofrece una gama de productos financieros como préstamos personales, hipotecas y servicios de gestión patrimonial. A menudo destacamos nuestra capacidad digital; nuestra aplicación móvil, por ejemplo, registró un aumento del 25 % en la interacción de los usuarios durante el último año, lo que demuestra nuestra ventaja competitiva en banca digital (fuente: Informe Anual de Standard Chartered, 2022).

El modelo de ingresos multifacético

Nuestro modelo de ingresos es sólido y multifacético. Generamos ingresos a través de diversas fuentes, como los intereses de préstamos y anticipos, las comisiones de la banca transaccional y las comisiones de los servicios de gestión patrimonial. Cabe destacar que nuestros servicios de Banca Minorista, que incluyen depósitos, préstamos y tarjetas de crédito, contribuyen significativamente a nuestra estabilidad financiera. Según nuestro Informe Financiero de 2022, la Banca Minorista por sí sola representó el 40 % de nuestros ingresos totales.
Además, nuestra presencia global facilita la generación de ingresos por comisiones a partir de transacciones transfronterizas, lo que garantiza un flujo de ingresos resiliente en diferentes ciclos económicos. Según un informe de McKinsey, las instituciones financieras con diversas fuentes de ingresos tienden a tener una resiliencia un 30 % mayor ante las recesiones económicas, lo que subraya la solidez estratégica de nuestro modelo de ingresos (fuente: McKinsey Financial Services, 2023).

Propuestas de valor que ofrecen soluciones únicas

Nuestra gama de propuestas de valor se adapta a la perfección a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Para clientes corporativos, ofrecemos experiencia en el mercado global y apoyo al comercio internacional, mientras que los clientes minoristas se benefician de soluciones innovadoras de banca digital y productos financieros a medida. Nuestros servicios de Banca Privada, que incluyen gestión patrimonial personalizada y asesoramiento en inversiones, están diseñados para personas con un alto patrimonio, garantizando un servicio personalizado y una planificación financiera detallada.
Una de nuestras iniciativas destacadas son nuestros programas de Inclusión Financiera. Gracias al uso de la tecnología, hemos llevado los servicios bancarios a regiones desatendidas. Solo en 2021, facilitamos la apertura de más de un millón de nuevas cuentas en África subsahariana, generando un impacto social significativo y fomentando la alfabetización financiera (fuente: Informe de Impacto Social de Standard Chartered, 2022).

Innovación Tecnológica y Transformación Digital

Nuestra madurez digital ha sido un factor clave de nuestro éxito. El compromiso de Standard Chartered con la transformación digital se evidencia en nuestra continua inversión en tecnología. Como afirmó nuestro Director de Tecnología, el Dr. Michael Gorriz: «Nuestro objetivo es aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos bancarios».
El lanzamiento de nuestra plataforma de banca digital en múltiples mercados asiáticos y africanos demostró nuestra prioridad en la comodidad y la accesibilidad. Con funciones como herramientas de gestión financiera personal basadas en IA y experiencias omnicanal fluidas, nos posicionamos como "Digirati", líderes en innovación digital dentro del sector de servicios financieros.

Riesgos y Gestión de Riesgos

En el sector financiero, la gestión de riesgos es fundamental. Nuestras estrategias integrales de gestión de riesgos garantizan la seguridad y solidez de nuestras operaciones. Utilizamos herramientas avanzadas de análisis de datos para supervisar los mercados financieros y abordar de forma preventiva los riesgos potenciales. Nuestros marcos de gestión de riesgos se ajustan a los estándares regulatorios globales, lo que proporciona una mayor confianza a nuestros clientes (fuente: Standard Chartered Risk Review, 2022).

Enfoque centrado en el cliente: Construyendo relaciones sólidas

La relación con nuestros clientes es fundamental para nuestro modelo de negocio. Nuestra dedicación se refleja en nuestro asesoramiento financiero personalizado, nuestros servicios de gestión patrimonial y nuestros gestores de relaciones dedicados. Los frecuentes eventos para clientes, seminarios web y programas de fidelización fomentan vínculos y una mayor confianza.
Un consultor de Clifton señaló: «Las organizaciones que priorizan la experiencia del cliente superan a las que no lo hacen». Nuestro enfoque valida esta idea, como lo demuestra la mejora del 15 % en nuestros índices de satisfacción del cliente en los últimos dos años (fuente: Informe de Experiencia del Cliente de Clifton, 2023).

Conclusión: el camino a seguir

La combinación única de innovación, profundo conocimiento del mercado y servicios centrados en el cliente de Standard Chartered nos define como líderes en el sector financiero. A medida que avanzamos, nos mantenemos firmes en nuestro enfoque de impulsar el comercio y la prosperidad a través de la diversidad, garantizando que nuestros servicios lleguen a todos los rincones del mundo.
En conclusión, nuestra capacidad para innovar, gestionar riesgos y forjar relaciones significativas con nuestros clientes, a la vez que mantenemos un modelo de ingresos multifacético, es lo que hace a Standard Chartered verdaderamente especial. Le invitamos a explorar las infinitas oportunidades con nosotros en www.sc.com y a unirse a nosotros en este dinámico viaje hacia un futuro próspero.