ESTUDIO DE CASO DE Rappi

Cuando pensamos en innovación disruptiva en el sector de servicios al consumidor en Latinoamérica, un nombre destaca: Rappi. Fundada en 2015, esta plataforma colombiana de entrega a pedido y comercio electrónico ha transformado la forma en que los consumidores de toda Latinoamérica ven la conveniencia, la eficiencia y la accesibilidad. Al posicionarse como una solución integral, Rappi ofrece una gama integral de servicios, desde entrega de comida a domicilio hasta la compra de comestibles, haciendo que las tareas diarias sean cosa del pasado para sus usuarios.

Origen de Rappi: llenando el vacío del mercado

En las bulliciosas calles de Bogotá, los fundadores Simón Borrero, Felipe Villamarín y Sebastián Mejía identificaron un nicho de mercado, un nicho que Rappi nació para llenar. Los consumidores ocupados buscaban maneras de ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo y evitar las complicaciones de las tareas diarias. Lanzada inicialmente como una plataforma de entrega de comida a domicilio, la visión de Rappi siempre ha sido más grande. La ambición era clara: convertirse en la tienda de todo en Latinoamérica, un mercado que pudiera satisfacer una gran variedad de necesidades sin problemas.
Nuestros inicios se caracterizaron por un rápido crecimiento. Nos expandimos rápidamente y, para 2018, Rappi operaba en más de 12 ciudades de cuatro países de Latinoamérica. Hoy, la presencia de Rappi es extensa, abarcando zonas urbanas y suburbanas, con una inmensa red de usuarios y contratistas independientes.

Innovando más allá de los límites tradicionales

Lo que distingue a Rappi es su modelo, que va más allá del comercio electrónico tradicional. Atendemos una amplia gama de necesidades de nuestros clientes a través de nuestra innovadora app de entregas hiperlocales y estilo de vida. Los usuarios no solo pueden pedir comida a restaurantes locales, sino también recibir sus compras, productos farmacéuticos e incluso artículos para mascotas a domicilio.
Este modelo funciona eficazmente aprovechando un mercado digital que conecta a los usuarios con una red de mensajeros y negocios locales. Por ejemplo, nuestra alianza con Visa ejemplifica nuestro enfoque en ofrecer transacciones sin efectivo, lo que aumenta la comodidad para nuestros usuarios. La combinación de tarifas de servicio, gastos de envío y un porcentaje de descuento de las alianzas nos permite construir un modelo de ingresos multifacético que posibilita la sostenibilidad financiera.

Enfoque centrado en el cliente

La pregunta es: ¿qué necesidades estamos satisfaciendo para nuestros usuarios? Según un estudio publicado por McKinsey & Company, la comodidad es un factor clave en más del 40 % de las transacciones de comercio electrónico (McKinsey, 2021). Rappi comprende a fondo estas necesidades del consumidor y trabaja incansablemente para satisfacerlas. Nuestra plataforma ahorra tiempo, simplifica el esfuerzo, reduce la ansiedad e incluso ofrece valor terapéutico a través de la diversión y el entretenimiento, aspectos cruciales para el consumidor moderno.
Además, nuestra oferta se divide en tres categorías principales: funcional, emocional y social. No nos limitamos a entregar productos; nos centramos en crear valor que mejore la vida de nuestros usuarios. La afiliación, la pertenencia y el sentido de comunidad que conlleva ser usuario de Rappi son inconmensurables.

Actividad empresarial y expansión

Nuestra propuesta de valor se basa en una infraestructura altamente coordinada e impulsada por la tecnología. Nuestras actividades clave abarcan desde la arquitectura de TI y el desarrollo de aplicaciones hasta el marketing, la logística y la atención al cliente. La columna vertebral de nuestras operaciones es una flota de miles de contratistas independientes que atienden los pedidos de los clientes en bicicleta, motocicleta e incluso a pie. La infraestructura tecnológica en capas, impulsada por inteligencia artificial y un sólido servicio de atención al cliente, permite una operación fluida a través de nuestra aplicación móvil y plataformas web.
El meteórico ascenso de Rappi y su modelo de negocio han despertado el interés de inversores de todo el mundo. Un hito importante en nuestra trayectoria fue la obtención de financiación de Serie B, lo que demostró una creciente confianza en nuestra visión y eficiencia operativa.
Forbes informó que Rappi había recaudado una formidable suma de mil millones de dólares en financiación de SoftBank en 1, lo que subraya su potencial y credibilidad (Forbes, 2019).

Asociaciones estratégicas y diversas fuentes de ingresos

Nuestro modelo operativo y de ingresos se sustenta en alianzas estratégicas inteligentes. Nos hemos alineado con actores clave de diversos sectores, como restaurantes, supermercados, farmacias y empresas tecnológicas como Visa. Estas alianzas no solo amplían nuestra gama de servicios, sino que también generan sinergias que generan mayor valor para nuestros usuarios.
La generación de ingresos en Rappi se basa en un enfoque multifacético que incluye comisiones por transacción, comisiones por servicio, cargos por envío y servicios de suscripción mensual como RappiPrime. Además, servicios como RappiCash, RappiTravel y RappiGames ofrecen soluciones especializadas que satisfacen las diversas necesidades de los usuarios, lo que contribuye a un modelo de ingresos diversificado, esencial para nuestro crecimiento y sostenibilidad.

La importancia de la presencia hiperlocal

Uno de los aspectos más significativos de nuestro modelo de negocio es su esencia hiperlocal. Esto es crucial en Latinoamérica, donde la diversidad geográfica y cultural exige soluciones altamente localizadas. Al centrarnos en los mercados locales y garantizar experiencias personalizadas, hemos logrado conectar profundamente con nuestra base de consumidores.
Un ejemplo de este éxito hiperlocal se refleja en nuestra colaboración con supermercados y pequeños negocios locales, lo que nos ha permitido penetrar en mercados que los gigantes tradicionales del comercio electrónico suelen pasar por alto. Según un informe de Boston Consulting Group, los modelos hiperlocales pueden mejorar la confianza y la fidelidad del consumidor, lo cual se evidencia en la creciente base de usuarios de Rappi (BCG, 2020).

Desafíos y perspectivas de futuro

Sin embargo, nuestro camino no está exento de desafíos. Los obstáculos regulatorios, la competencia de actores globales y locales, y las complejidades operativas en diversos mercados plantean obstáculos significativos. Aun así, nuestro compromiso con la innovación y un enfoque centrado en el cliente nos mantienen en el buen camino.
A medida que Rappi avanza, nuestro enfoque sigue siendo mejorar la experiencia del usuario, ampliar nuestra gama de servicios y consolidar nuestro liderazgo en el mercado latinoamericano. El objetivo no es solo satisfacer, sino superar las expectativas de nuestros usuarios, evolucionando continuamente para satisfacer sus necesidades dinámicas.

Conclusión

Rappi es más que un simple servicio de entrega a domicilio; es una plataforma que transforma vidas y revoluciona la forma de vivir en Latinoamérica. Al satisfacer necesidades funcionales, emocionales y sociales, y mediante operaciones estratégicas y fuentes de ingresos diversificadas, Rappi ejemplifica lo que significa ser una empresa moderna, innovadora y centrada en el cliente. Nuestra trayectoria es una saga continua de crecimiento, aprendizaje y transformación, lo que nos convierte en un caso de estudio convincente en el comercio electrónico y los servicios al consumidor contemporáneos en Latinoamérica.
Referencias:
McKinsey & Company (2021). El rostro cambiante del comercio electrónico: Cómo están evolucionando las compras en línea en EE. UU. y qué significa. Forbes (2019). SoftBank invierte 1 millones de dólares en Rappi, la startup colombiana de reparto. Boston Consulting Group (2020). El futuro de los modelos de negocio hiperlocales.