Casas Bahia se destaca como una de las principales cadenas minoristas de Brasil, con una rica historia y un espíritu pionero en los sectores de muebles, electrodomésticos y electrónicos. Establecida en 1952 por el inmigrante polaco Samuel Klein en São Caetano do Sul, São Paulo, Casas Bahia ha crecido de un negocio modesto de venta ambulante a un nombre reconocido en el comercio minorista brasileño, sirviendo a millones de familias en todo el país. La misión de la empresa es proporcionar productos y servicios de alta calidad pero asequibles para mejorar el estilo de vida y el confort de los hogares brasileños. Aprovechando tanto su extensa red de tiendas físicas como una sólida plataforma en línea, accesible en www.casasbahia.com.br, Casas Bahia ofrece una vasta y diversa gama de productos, asegurando accesibilidad y conveniencia para todos sus clientes.

El modelo de negocio de Casas Bahia se distingue por su enfoque integrado multicanal, que combina tiendas minoristas físicas con una sofisticada plataforma de comercio electrónico. Esta mezcla única no solo asegura un amplio alcance de mercado, sino que también proporciona a los clientes una experiencia de compra sin interrupciones, ya sea que elijan comprar en línea o en la tienda. La empresa enfatiza la satisfacción del cliente ofreciendo opciones de pago flexibles, incluidos los planes de cuotas, que históricamente han permitido a millones de brasileños comprar bienes esenciales para el hogar. Casas Bahia también invierte significativamente en el servicio al cliente y en el apoyo postventa, con el objetivo de construir relaciones a largo plazo con su clientela.

El modelo de ingresos de Casas Bahia es multifacético, capturando valor a través de diversas fuentes para mantener su liderazgo en el mercado. Principalmente, los ingresos se generan a través de la venta directa de muebles, electrodomésticos, electrónicos y una amplia gama de bienes de consumo. Además, la empresa aprovecha su extensa base de clientes ofreciendo servicios financieros, como crédito al consumo y productos de seguros, que forman una parte significativa de su portafolio de ingresos. Los planes de pago a plazos no solo impulsan las ventas, sino que también crean fuentes de ingresos recurrentes. Al adaptarse continuamente a las tendencias del mercado y las necesidades del consumidor, Casas Bahia sigue siendo un jugador dinámico y resiliente en el competitivo panorama minorista de Brasil.

• Proveedores minoristas
• Fabricantes de electrónicos y electrodomésticos
• Socios de logística y entrega
• Proveedores de pasarelas de pago
• Agencias de marketing y publicidad
• Proveedores de servicios de TI y software
• Instituciones financieras para financiamiento al consumidor
• Compañías inmobiliarias para ubicaciones de tiendas físicas
• Empresas de externalización de servicio al cliente
• Organismos reguladores y autoridades de licencias

• Actividades de ventas y promoción
• Gestión de la plataforma en línea www.casasbahia.com.br
• Gestión de inventario
• Logística y entrega
• Servicios de atención al cliente
• Gestión de relaciones con proveedores
• Campañas de marketing y publicidad
• Investigación de productos y mercados
• Gestión y reporte financiero
• Soporte de tecnología y TI
• Integración omnicanal
• Desarrollo de asociaciones
• Servicios postventa
• Aseguramiento y control de calidad
• Programas de capacitación y desarrollo

• Fuerte reputación de marca
• Plataforma de comercio electrónico
• Ubicaciones de tiendas físicas
• Sistema de gestión de inventario
• Red de cadena de suministro
• Canales de logística y distribución
• Equipo de servicio al cliente
• Recursos de marketing y publicidad
• Recursos financieros
• Infraestructura de tecnología y TI
• Asociaciones y relaciones con proveedores
• Personal de ventas y soporte capacitado

• Precios asequibles
• Amplia gama de productos
• Electrónicos y electrodomésticos de calidad
• Comodidad de compras en línea
• Múltiples opciones de pago
• Servicio de entrega confiable
• Excelente soporte al cliente
• Promociones y descuentos atractivos
• Devoluciones y cambios fáciles
• Recogida en tienda

• Comunicación personalizada con el cliente
• Soporte postventa
• Programas de lealtad
• Asistentes en tienda
• Servicio de atención al cliente digital
• Canales de retroalimentación del cliente
• Promociones regulares
• Beneficios de membresía
• Recomendaciones de productos
• Interacción en redes sociales

• Familias
• Propietarios de viviendas
• Inquilinos
• Personas de bajos ingresos
• Consumidores de clase media
• Cazadores de ofertas
• Entusiastas de la tecnología
• Compradores de muebles
• Compradores de electrodomésticos
• Buscadores de mejoras para el hogar

• Sitio web
• Tiendas minoristas
• Aplicación móvil
• Plataformas de redes sociales
• Marketing por correo electrónico
• Centros de llamadas
• Sitios web de socios
• Marketing de afiliados
• Anuncios de televisión
• Anuncios de radio

• Costos de inventario
• Gastos de logística y entrega
• Salarios y beneficios de empleados
• Operaciones y mantenimiento de tiendas
• Marketing y publicidad
• Infraestructura de tecnología y TI
• Pagos a proveedores
• Costos de manejo de devoluciones y reembolsos
• Operaciones de servicio al cliente
• Depreciación y amortización
• Gastos de seguros y legales
• Investigación y desarrollo

• Ventas de productos
• Planes de financiamiento
• Garantías extendidas
• Cargos por servicios
• Cargos por entrega
• Servicios de instalación