Die Delivery Hero AG, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Online-Essen bestellen und Lieferdienste, ist in mehr als 50 Ländern tätig, darunter Europa, der Nahe Osten, Nordafrika, Asien und die Vereinigten Staaten. Das Unternehmen wurde 2011 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin, Deutschland. Delivery Hero hat sich zum Ziel gesetzt, Menschen mit den besten kulinarischen Erlebnissen in ihren lokalen Gebieten zu verbinden. Ihre Mission ist es, ein außergewöhnliches Bestell- und Essens-Erlebnis zu bieten, indem sie modernste Technologien und umfangreiche logistische Expertise nutzt. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht es den Kunden, aus einer breiten Auswahl an Restaurants und Essensanbietern zu wählen, die verschiedene Küchen und diätetische Vorlieben anbieten, um unterschiedlichen Geschmäckern und ernährungsphysiologischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Das einzigartige Geschäftsmodell von Delivery Hero konzentriert sich darauf, ein nahtloses, durchgängiges Essensbestell-Erlebnis zu schaffen. Dies umfasst sowohl Marktplatzdienstleistungen, bei denen die Plattform als Vermittler zwischen Kunden und Restaurants fungiert, als auch ihr eigenes Liefernetzwerk in bestimmten Märkten, in denen sie die Logistik selbst verwaltet. Durch die Kombination dieser Ansätze optimiert Delivery Hero den Lieferprozess und gewährleistet pünktlichen und effizienten Service. Darüber hinaus integriert das Unternehmen verschiedene technologische Funktionen, wie z. B. die Echtzeit-Bestellverfolgung, KI-gesteuerte Empfehlungen und Kundenfeedback-Systeme, um das Nutzererlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Das Einnahmenmodell von Delivery Hero ist vielschichtig und sorgt für eine robuste und nachhaltige finanzielle Basis. In erster Linie erzielt das Unternehmen Einkommen durch Provisionen, die den Restaurants für jede über die Plattform aufgegebene Bestellung in Rechnung gestellt werden. Weitere Einnahmequellen umfassen Liefergebühren, die von den Kunden gezahlt werden, Premium-Platzierungsdienste für Restaurants, die eine größere Sichtbarkeit suchen, und abonnementbasierte Treueprogramme, die den Kunden exklusive Angebote und Vorteile bieten. Darüber hinaus hat Delivery Hero in einigen Märkten Partnerschaften mit Lebensmittelgeschäften und anderen Einzelhändlern geschlossen, um seine Lieferdienste über Essen hinaus zu erweitern und eine umfassende On-Demand-Lieferlösung anzubieten. Dieser diversifizierte Ansatz zur Einnahmengenerierung unterstützt das kontinuierliche Wachstum und die Innovation von Delivery Hero in der hochgradig wettbewerbsintensiven Lebensmittel- und Lieferdienstbranche.

• Restaurantpartner
• Lebensmittelläden
• Logistikunternehmen
• Technologieanbieter
• Marketingagenturen
• Lokale Liefermitarbeiter
• Zahlungsdienstleister
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• Immobilienunternehmen
• Fahrzeuganbieter

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• Fahrerarbeitskräfte
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• Eigene Technologie
• Kundendaten
• Markenreputation
• Betriebsstätten
• Finanzkapital
• Marketing- und Verkaufsteams
• Expertise in Regulierung und Compliance

• Bequemer Lebensmittellieferservice
• Breite Auswahl an Restaurants
• Schnelle und pünktliche Lieferung
• Benutzerfreundliche App und Website
• Echtzeit-Bestellverfolgung
• Konstante Qualität und Hygiene
• Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
• Sonderangebote und Rabatte
• 24/7 Kundenservice
• Verfügbarkeit internationaler Küche

• Engagierter Kundenservice
• Echtzeit-Auftragsverfolgung
• Personalisierte Angebote und Aktionen
• Treueprogramme
• Nutzerbewertungen und Feedback-Kanäle
• 24/7 Verfügbarkeit
• Multikanal-Kommunikation
• Abonnementdienste
• Regelmäßige Updates und Newsletter
• Kundenzufriedenheitsumfragen

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• Lebensmittel-Lieferdienste
• Lebensmittelläden
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• Abonnement-Mahlzeitendienste
• Lokale Landwirte
• Partner-Kuriere

• Website
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• Partnerschaften mit Restaurants
• Online-Werbung
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• Affiliate-Programme
• In-App-Benachrichtigungen
• SEO- und SEM-Kampagnen

• Betriebskosten
• Gehälter und Löhne
• Marketing und Werbung
• Technologische Infrastruktur
• Logistik- und Lieferkosten
• Kundendienst
• Partnerschaftsprovisionen
• Büro- und Verwaltungskosten
• Rechts- und Compliance-Kosten
• Forschung und Entwicklung
• Abschreibungen
• Zahlungsverarbeitungsgebühren

• Liefergebühren
• Servicegebühren
• Restaurantprovisionen
• Provisionsgebühren für Lebensmittellieferungen
• Werbeeinnahmen
• Gebühren für Premium-Platzierungen
• Abonnementoptionen für Premiumdienste