Uber Eats — это глобальная служба доставки еды, которая соединяет клиентов с их любимыми местными ресторанами через удобную платформу, доступную через их веб-сайт и мобильное приложение. Запущенная в 2014 году как дочерняя компания Uber Technologies, Inc., Uber Eats использует обширную логистическую сеть Uber для обеспечения быстрой и надежной доставки еды в городских районах и за их пределами. Платформа предлагает широкий выбор кухонь, от повседневных блюд до премиум-ужинов, стремясь удовлетворить разнообразные кулинарные предпочтения. В дополнение к доставке еды, Uber Eats также предоставляет ряд услуг для ресторанов, включая маркетинговую поддержку, аналитические данные и логистику доставки, улучшая общую эффективность и охват партнерских заведений.

Бизнес-модель Uber Eats основывается на триадическом взаимодействии между потребителями, партнерами по доставке и ресторанами. Клиенты делают заказы через приложение или веб-сайт Uber Eats, которые затем передаются участвующим ресторанам. Как только еда готова, уведомляются о доступности ближайшие партнеры по доставке, и один из них назначается для забора заказа и доставки его в указанное клиентом место. Этот упрощенный процесс обеспечивает своевременную и точную доставку, зачастую в течение 30 минут до часа с момента размещения заказа. Uber Eats также постоянно инвестирует в технологии и аналитические данные для улучшения пользовательского опыта, оптимизации маршрутов доставки и предоставления практических рекомендаций партнерским ресторанам.

Генерация дохода для Uber Eats в основном вращается вокруг нескольких потоков, самый значительный из которых включает плату за доставку, сервисный сбор и комиссии. За каждый заказ клиенты обычно платят плату за доставку, которая может варьироваться в зависимости от расстояния, спроса и рыночных условий. Сервисный сбор составляет процент от общей суммы заказа, покрывающий операционные расходы платформы. Кроме того, Uber Eats взимает с партнеров-ресторанов комиссионный сбор за каждую сделку, осуществленную через платформу, который обычно составляет от 15 до 30%. Цены на повышение спроса и партнерские акции дополнительно увеличивают выручку. Сочетание этих разнообразных потоков дохода позволяет Uber Eats поддерживать крепкое финансовое здоровье, одновременно постоянно расширяя свое присутствие на рынке и спектр услуг.

• Рестораны
• Водители доставки
• Платежные процессоры
• Маркетинговые партнеры
• Местные и национальные рекламодатели
• Поставщики технологий
• Компании по аналитике данных
• Службы поддержки клиентов
• Юридические и комплаенс-эксперты
• Службы географического картографирования
• Поставщики упаковки для продуктов
• Партнеры по акциям и скидкам
• Регуляторы здоровья и безопасности
• Поставщики логистики

• Управление платформой
• Управление партнерством с ресторанами
• Координация логистики доставки
• Поддержка клиентов
• Маркетинг и акции
• Анализ и оптимизация данных
• Разработка технологий и приложений
• Обработка платежей
• Контроль качества
• Обучение водителей и курьеров

• Технологическая платформа
• Партнерские рестораны
• Курьеры
• База данных пользователей
• Платежные системы
• Команда поддержки клиентов
• Ресурсы маркетинга и продаж
• Логистическая сеть
• Инфраструктура анализа данных
• Мобильные и веб-приложения

• Удобная доставка еды
• Широкий выбор ресторанов
• Простой в использовании мобильный приложение
• Быстрое и надежное обслуживание
• Отслеживание заказов в реальном времени
• Настраиваемые времена доставки
• Бесконтактные варианты доставки
• Разнообразие кулинарных выборов
• Специальные акции и скидки
• Преимущества подписки с Uber One

• Приложение
• Веб-сайт
• Поддержка клиентов
• Автоматизированные обновления по электронной почте
• Взаимодействия в социальных сетях
• Продвижения и скидки
• Система отзывов и обратной связи
• Программы лояльности клиентов
• Персонализированные рекомендации
• Подписная модель

• Голодные люди, ищущие удобство
• Занятые профессионалы
• Семьи, ищущие варианты питания
• Люди без доступа к кухне
• Владельцы ресторанов, желающие расширить доставку
• Потребители, следящие за здоровьем
• Посещающие рестораны поздно ночью
• Корпоративные клиенты, ищущие услуги кейтеринга
• Студенты, нуждающиеся в быстром питании
• Путешественники, не знакомые с местной кухней

• Мобильное приложение
• Веб-сайт
• Платформы социальных медиа
• Email-маркетинг
• Партнёрство с ресторанами
• Уведомления в приложении
• Поддержка клиентов
• Водители доставки еды
• Спонсорство мероприятий
• Цифровая реклама

• Комиссии ресторанам и партнерам по доставке
• Разработка и поддержка технологий
• Маркетинг и реклама
• Обслуживание клиентов и поддержка
• Комиссионные сборы за обработку платежей
• Страховые и юридические расходы
• Стимулы и бонусы водителям
• Офисные и административные расходы

• Комиссия за заказы
• Плата за доставку
• Сервисные сборы
• Подписка (Eats Pass)
• Реклама
• Партнерства с ресторанами
• Акции и скидки