WhatsApp adalah layanan pesan instan yang terkenal secara global dan telah mendefinisikan kembali cara orang berkomunikasi di era digital. Sebagai produk unggulan dari Facebook Inc., WhatsApp menawarkan rangkaian fitur komprehensif yang melampaui sekadar pesan teks. Platform ini menyediakan pesan yang terenkripsi dari ujung ke ujung, panggilan suara dan video, serta kemampuan untuk berbagi file multimedia, dokumen, dan lokasi pengguna—semua dapat diakses melalui nomor ponsel seluler standar. Dengan misi untuk membuat komunikasi sederhana, aman, dan dapat diandalkan, WhatsApp melayani lebih dari dua miliar pengguna di berbagai platform, termasuk Android, iOS, dan lingkungan desktop. Komitmen ini terhadap privasi pengguna dan komunikasi yang mulus memberikan individu dan bisnis platform yang dapat dipercaya dan serbaguna untuk tetap terhubung.

Model bisnis WhatsApp bergantung pada proposisi nilai yang kuat yang berputar di sekitar privasi, kemudahan penggunaan, dan kompatibilitas lintas platform. Tidak seperti layanan pesan tradisional yang bergantung pada jaringan seluler, WhatsApp memanfaatkan konektivitas internet untuk memfasilitasi berbagai opsi komunikasi, menjadikannya sangat menarik di wilayah dengan cakupan jaringan yang bervariasi. Perusahaan ini telah memperluas tawarannya untuk mencakup WhatsApp Business—aplikasi khusus untuk usaha kecil dan menengah (UKM) agar dapat berkomunikasi lebih efisien dengan pelanggan. WhatsApp Business menyediakan alat untuk pesan otomatis, dukungan pelanggan, dan analitik yang mendetail, memungkinkan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menyederhanakan operasi. Dengan mengintegrasikan fitur yang memenuhi kebutuhan komunikasi pribadi dan profesional, WhatsApp menangkap basis pengguna yang luas.

Model pendapatan WhatsApp telah berkembang sejak awalnya, berpindah dari model berbasis langganan awal menjadi pendekatan yang lebih terdiversifikasi. Saat ini, platform ini menghasilkan pendapatan terutama melalui layanan yang berorientasi bisnis. WhatsApp Business, meskipun gratis untuk digunakan bagi entitas yang lebih kecil, menawarkan fitur canggih seperti WhatsApp Business API untuk perusahaan yang lebih besar, di mana perusahaan mengenakan biaya. API ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan kemampuan komunikasi WhatsApp ke dalam sistem CRM dan dukungan pelanggan yang ada, memberikan solusi yang dapat diskalakan untuk interaksi berskala besar. Selain itu, perusahaan induk, Facebook, telah mengintegrasikan periklanan ke dalam ekosistem yang lebih besar, menawarkan peluang monetisasi melalui saluran tidak langsung, seperti iklan klik-ke-WhatsApp yang mengarahkan pengguna untuk berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp. Dengan fokus pada aliran pendapatan ini, WhatsApp memastikan model pertumbuhan yang berkelanjutan sambil terus menawarkan layanan pesan intinya secara gratis kepada basis penggunanya yang luas.

• Facebook Inc. (Meta)
• Toko aplikasi (Apple App Store, Google Play Store)
• Perusahaan telekomunikasi
• Pemroses pembayaran
• Penyedia layanan cloud
• Jaringan periklanan
• Produsen perangkat
• Lembaga regulasi
• Lembaga penelitian
• Pemerintah daerah
• Layanan konten dan mitra media

• Mengembangkan dan memelihara platform pesan
• Memastikan standar keamanan dan enkripsi tingkat tinggi
• Menambah fitur baru dan pembaruan secara berkala
• Mengkoordinasikan dengan operator telekomunikasi secara global
• Dukungan pelanggan dan manajemen umpan balik
• Melakukan riset pasar dan analisis
• Mengelola infrastruktur server dan penskalaan
• Manajemen kemitraan untuk ekspansi global
• Keterlibatan komunitas dan pendidikan pengguna
• Memantau dan memastikan kepatuhan hukum dan regulasi

• Tim Teknik
• Infrastruktur Server
• Teknologi Enkripsi
• Alat Pengembangan Seluler
• Layanan Awan
• Basis Data Pengguna
• Reputasi Merek
• Tim Dukungan Pelanggan
• Tim Hukum
• Alat Analitik
• Kemitraan Jaringan

• Layanan pesan gratis
• Panggilan suara dan video berkualitas tinggi
• Enkripsi ujung-ke-ujung untuk komunikasi yang aman
• Antarmuka yang mudah digunakan
• Pesan dan panggilan grup
• Ketersediaan lintas platform
• Komunikasi internasional dengan biaya rendah
• Berbagi multimedia (foto, video, dokumen)
• Integrasi dengan kontak telepon
• Konsumsi data minimal
• Alat komunikasi bisnis
• Notifikasi waktu nyata

• Dukungan Pengguna melalui Email
• Layanan Pelanggan 24/7
• Pusat Bantuan di Aplikasi
• Bagian FAQ di Situs Web
• Forum Komunitas
• Pembaruan dan Notifikasi Reguler
• Kelompok Fokus dan Survei
• Keterlibatan Media Sosial
• Program Uji Beta
• Jaminan Privasi dan Keamanan

• Individu
• Kelompok teman
• Keluarga
• Usaha kecil
• Perusahaan besar
• Organisasi nirlaba
• Lembaga pendidikan
• Komunitas internasional
• Pekerja jarak jauh
• Tim dukungan pelanggan

• Situs web online
• Toko aplikasi seluler (Google Play, Apple App Store)
• Platform media sosial (Facebook, Instagram, Twitter)
• Buletin email
• Undangan pesan langsung
• Notifikasi dalam aplikasi
• Blog teknologi dan ulasan
• Tutorial video di YouTube
• Kemitraan dengan operator seluler
• Platform aplikasi pihak ketiga dan mitra integrasi

• Biaya pemeliharaan dan hosting server
• Biaya pengembangan dan rekayasa
• Biaya dukungan pelanggan dan moderasi
• Biaya pemasaran dan periklanan
• Biaya kepatuhan hukum dan regulasi
• Investasi penelitian dan pengembangan
• Gaji dan tunjangan karyawan
• Biaya layanan pihak ketiga
• Biaya infrastruktur dan pusat data
• Manajemen keamanan dan enkripsi
• Biaya kantor dan administrasi
• Biaya aplikasi di toko

• Pembelian di dalam aplikasi
• Biaya pembayaran
• Biaya API bisnis
• WhatsApp untuk Bisnis