Freshdesk ist eine führende cloudbasierte Kundenservicelösung, die entwickelt wurde, um Unternehmen jeder Größe zu befähigen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Mit einer globalen Präsenz und einem Engagement für Innovation kombiniert Freshdesk umfassende Support-Funktionalitäten in einer intuitiven Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen über E-Mail-, Telefon-, Website- und soziale Medienkanäle nahtlos zu verwalten. Die Plattform bietet Unterstützung für mehrere Produkte, eine robuste Wissensdatenbank, Self-Service-Portale und Community-Foren, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden effektiv und effizient zu unterstützen und gleichzeitig starke Kundenbeziehungen zu fördern.

Freshdesk operiert mit einem Software-as-a-Service (SaaS) Geschäftsmodell, das in seinem Wertangebot aufgrund seiner Flexibilität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit einzigartig ist. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform und die erweiterten Anpassungsoptionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Supportsysteme an spezifische Bedürfnisse anzupassen, ohne umfangreiche technische Expertise. Durch die Digitalisierung der Kundenserviceprozesse und deren Integration auf einer einzigen Plattform beseitigt Freshdesk die Komplexität, die mit der Verwaltung mehrerer Kanäle getrennt verbunden ist. Dieser innovative Ansatz stellt sicher, dass Unternehmen konsistenten, qualitativ hochwertigen Support bieten und gleichzeitig ihre Betriebsabläufe optimieren und die Gemeinkosten senken können.

Das Einnahmenmodell von Freshdesk basiert hauptsächlich auf einem abonnementbasierten Rahmen. Unternehmen abonnieren den Service, indem sie aus verschiedenen Preisklassen wählen, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden, von Basisplänen für kleine Unternehmen bis hin zu umfassenden Paketen für große Organisationen. Diese Abonnementpläne bieten unterschiedliche Zugriffsebenen auf Funktionen und Support, was sie für eine breite Palette von Kunden zugänglich macht. Darüber hinaus generiert Freshdesk Einnahmen durch Add-ons und Integrationen, die die Leistungsfähigkeit der Plattform erweitern und es Unternehmen ermöglichen, ihre Support-Umgebung weiter anzupassen. Dieser diversifizierte Einnahmenstrom sichert nachhaltiges Wachstum und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Angebots von Freshdesk und positioniert es als einen zentralen Akteur in der Kundenservice-Branche.

• Anbieter von Kunden-support-software
• Integrationspartner
• Anbieter von Cloud-Hosting
• CRM-Anbieter
• Anbieter von Telefonielösungen
• Plattformen für IT-Service-Management
• Mehrwertanbieter
• Technologie-berater
• Tools für Marketingautomatisierung
• Sicherheits-Compliance-Prüfer

• Management des Kunden-supports
• Entwicklung und Verbesserung von Helpdesk-Software
• Integration mit Drittanbieter-Tools
• Bereitstellung von Schulungen für den Kunden-support
• Technischen Support anbieten
• Marktforschung durchführen
• Funktionsupdates und Fehlerbehebungen
• Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung verbessern
• Kundenfeedback verwalten
• Daten-sicherheit und Compliance gewährleisten
• Webinare und Tutorials veranstalten
• API-Integrationen entwickeln
• In Partnerentwicklung einbringen
• Produkten testen
• Marketingkampagnen starten

• Markenreputation
• Kundensupport-Team
• Software-Entwicklungsteam
• Cloud-Infrastruktur
• Eigene Technologie
• Customer Relationship Management (CRM)-System
• Datenanalyse-Tools
• Wissenbasis-Inhalte
• Community-Support-Ressourcen
• Marketing- und Vertriebsteam
• Strategische Partnerschaften
• Finanzkapital
• IT-Support-Personal
• Rechtsressourcen

• Benutzerfreundliche Kundensupport-Software
• Einheitliche Kommunikationsplattform
• Unterstützung über verschiedene Kanäle
• KI-gestützte Automatisierungen
• Selbstbedienungsportal
• Kollaborative Ticketbearbeitung
• Umfassende Berichterstattung und Analyse
• Skalierbare Lösungen für alle Unternehmensgrößen
• Nahtlose Integrationen mit beliebten Tools
• Cloud-basierte Plattform
• Anpassbar für verschiedene Branchen
• 24/7 Kundensupport
• Preisgünstige Preispläne
• Verbesserte Teamproduktivität
• Proaktive Kundenservice-Funktionen

• 24/7 Kundensupport
• Community-Foren
• Dedizierte Kundenbetreuer
• Automatisierte Nachverfolgungen
• Persönliche Schulungssitzungen
• Kundenfeedback-Umfragen
• Live-Chat-Support
• Schulung-Webinare
• Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
• Personalisierter E-Mail-Support

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen
• Kundensupport-Teams
• IT-Support-Teams
• E-Commerce-Unternehmen
• Telekommunikationsunternehmen
• Gesundheitsbranche
• Bildungseinrichtungen
• Finanzdienstleistungen
• Einzelhandelsunternehmen

• Online-Marketing-Kampagnen
• Soziale Medien Plattformen
• E-Mail-Newsletter
• Content-Marketing (Blogs, Artikel, eBooks)
• Suchmaschinen-Marketing (SEM)
• Webinare und Online-Demos
• Direktvertrieb über die Website
• Kundenforen und Community-Boards
• Partner- und Affiliate-Programme
• Branchenausstellungen und Konferenzen
• Kundenempfehlungen und Mund-zu-Mund-Propaganda

• Kosten für Entwicklung und Wartung der SaaS-Plattform
• Gehälter für technische Mitarbeiter und Supportpersonal
• Büro- und Infrastrukturkosten
• Marketing- und Werbekosten
• Kundenakquisekosten
• Cloud-Dienste und Hosting-Gebühren
• Forschung und Entwicklungskosten
• Kosten für Kundenschulungen und Onboarding
• Administrative und Gemeinkosten
• Kosten für Compliance und Regulierung

• Abonnementgebühren
• Professionelle Dienstleistungen
• Premium-Support-Pläne