Zendesk, Inc. adalah pemimpin perintis dalam industri layanan dan keterlibatan pelanggan, menawarkan solusi Software as a Service (SaaS) yang inovatif kepada organisasi di seluruh dunia. Di jantung misi Zendesk adalah dedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui alat layanan pelanggan yang kuat, dapat diperluas, dan terintegrasi. Produk unggulannya, Zendesk Support, menyederhanakan pelacakan, penentuan prioritas, dan penyelesaian tiket dukungan pelanggan di berbagai saluran, memberikan perusahaan pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan. Melengkapi penawaran inti ini, Zendesk juga menyediakan serangkaian produk seperti Zendesk Chat untuk keterlibatan pelanggan secara real-time di situs web dan aplikasi seluler, Zendesk Talk untuk operasi pusat panggilan berbasis cloud, dan Zendesk Guide, basis pengetahuan komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan layanan mandiri pelanggan dan efisiensi agen dukungan. Selain itu, Zendesk Message memungkinkan komunikasi pelanggan yang mulus, dan Zendesk Explore memberdayakan organisasi dengan wawasan data pelanggan yang dapat ditindaklanjuti.

Zendesk membedakan dirinya melalui model bisnis yang menekankan pada sentrisitas pelanggan dan integrasi teknologi. Dengan menawarkan rangkaian produk saling terhubung, Zendesk memungkinkan bisnis untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang kohesif dan dipersonalisasi. Pendekatan unik ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong efisiensi operasional. Zendesk berkomitmen untuk inovasi, terus-menerus menyempurnakan solusinya untuk mengatasi tantangan yang muncul dalam keterlibatan dan dukungan pelanggan. Fleksibilitas dan skalabilitas platform menjadikannya pilihan yang ideal untuk organisasi dari semua ukuran, dari startup kecil hingga perusahaan besar, yang mencari untuk mengoptimalkan operasi layanan pelanggan mereka.

Model pendapatan Zendesk terutama berbasis langganan, memungkinkan bisnis untuk memilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan berkembang seiring dengan pertumbuhan mereka. Perusahaan membayar biaya berulang untuk mengakses rangkaian layanan Zendesk, dengan berbagai tingkat memberikan tingkat fungsionalitas dan dukungan yang berbeda. Model ini memastikan aliran pendapatan yang stabil dan dapat diprediksi sambil menawarkan klien fleksibilitas untuk menyesuaikan langganan mereka sesuai dengan kebutuhan yang terus berkembang. Selain itu, Zendesk mungkin menghasilkan pendapatan melalui layanan profesional seperti implementasi, pelatihan, dan konsultasi, yang membantu klien memaksimalkan nilai dari solusi layanan pelanggan mereka. Dengan menyeimbangkan biaya langganan dan penawaran layanan profesional, Zendesk mempertahankan struktur pendapatan yang berkelanjutan dan berorientasi pertumbuhan.

• Penyedia SaaS
• Integrasi CRM
• Penyedia Infrastruktur Cloud
• Pengembang API
• Klien Perusahaan
• Platform Dukungan Pelanggan
• Penyedia Layanan Terkelola
• Mitra Saluran Penjualan
• Mitra Pelatihan dan Implementasi
• Penyedia Alat Analisis
• Penyedia Solusi Pemasaran
• Mitra Penjualan Ulang
• Konsultan Keberhasilan Pelanggan

• Mengembangkan dan memelihara perangkat lunak dukungan pelanggan
• Menawarkan pelatihan dan sumber daya layanan pelanggan
• Melakukan riset pasar dan pengembangan produk
• Memberikan keberhasilan pelanggan dan dukungan teknis
• Menjalankan kampanye pemasaran dan penjualan
• Membangun dan memanfaatkan kemitraan dan integrasi
• Mengelola umpan balik pelanggan dan pengalaman pengguna
• Memfasilitasi komunitas pengguna dan forum
• Memastikan keamanan data dan kepatuhan
• Meningkatkan infrastruktur dan platform teknologi

• Platform perangkat lunak Zendesk
• Data pelanggan
• Tim pengembang
• Tim dukungan pelanggan
• Infrastruktur data
• Kemitraan dan integrasi
• Kekayaan intelektual
• Alat CRM
• Reputasi merek
• Sistem manajemen langganan

• Platform layanan pelanggan yang mudah digunakan
• Solusi dukungan yang komprehensif
• Perangkat lunak yang dapat disesuaikan dan diperluas
• Kemampuan dukungan omnichannel
• Alat analitik dan pelaporan yang kuat
• Integrasi yang mulus dengan alat bisnis lainnya
• Peningkatan kepuasan pelanggan
• Peningkatan efisiensi tim dukungan
• Solusi layanan pelanggan yang hemat biaya
• Bantuan dukungan pelanggan 24/7

• Dukungan mandiri
• Dukungan pelanggan 24/7
• Obrolan langsung
• Forum komunitas
• Komunikasi yang dipersonalisasi
• Survei umpan balik pelanggan
• Keterlibatan media sosial
• Pendekatan proaktif
• Dukungan Email
• Basis pengetahuan

• Tim Dukungan
• Tim Penjualan
• Perwakilan Layanan Pelanggan
• Manajemen Layanan TI
• Departemen HR
• Bisnis Perusahaan
• Bisnis Kecil dan Menengah (UKM)
• Freelancer
• Institusi Pendidikan
• Organisasi Nirlaba
• Instansi Pemerintah

• Situs Web
• Media Sosial
• Penjualan Langsung
• Dukungan Pelanggan
• Toko Aplikasi
• Pemasaran Email
• Webinar
• Kemitraan
• Perekan
• Forum Komunitas

• Biaya Dukungan Pelanggan
• Riset dan Pengembangan
• Biaya Server dan Hosting
• Penjualan dan Pemasaran
• Gaji dan Tunjangan Karyawan
• Biaya Kantor dan Infrastruktur
• Lisensi dan Langganan Perangkat Lunak
• Program Pelatihan dan Onboarding Pelanggan
• Kepatuhan Hukum dan Regulator
• Biaya Mitra dan Vendor

• Biaya langganan
• Layanan profesional
• Program mitra
• Periklanan