Talkdesk es un proveedor líder de software de centros de contacto basado en la nube que empodera a las empresas para hacer que las interacciones con los clientes sean más productivas y eficientes. Establecida en 2011, la empresa ofrece una plataforma robusta impulsada por inteligencia artificial que se integra perfectamente con CRM, WFM y otros sistemas empresariales críticos. Las soluciones innovadoras de Talkdesk están diseñadas para facilitar un servicio al cliente superior, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la innovación, escalabilidad y flexibilidad, Talkdesk atiende a una amplia gama de industrias, incluyendo el comercio minorista, la salud, los viajes, las finanzas y más.

El modelo de negocio de Talkdesk se centra en proporcionar soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en suscripción. Su plataforma se ofrece por usuario, por mes, con diferentes niveles de precios que se adaptan a las diversas necesidades comerciales. Este modelo permite a Talkdesk mantener un flujo de ingresos constante y predecible, al tiempo que proporciona a sus clientes la flexibilidad para escalar hacia arriba o hacia abajo según sus requisitos específicos.

En términos de modelo de ingresos, Talkdesk genera principalmente ingresos a partir de sus tarifas de suscripción. Estas tarifas se basan en el número de agentes que utilizan la plataforma y el nivel de servicio elegido. Además de la suscripción básica, Talkdesk también ofrece complementos y servicios premium, como análisis avanzados y servicios profesionales, que proporcionan flujos de ingresos adicionales. Además, la empresa también se beneficia de una red de socios que revenden sus soluciones, contribuyendo a sus ingresos generales.

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• La forma más fácil de proporcionar una mejor experiencia al cliente a través de su servicio de asistencia existente
• Integración con herramientas empresariales líderes
• Ahorre en grande en llamadas de larga distancia e internacionales
• La solución de software de centro de contacto basada en la nube más innovadora
• Ha revolucionado el espacio de los centros de contacto al enfocarse en cómo mejorar la experiencia tanto del usuario final como del representante del centro de contacto

• El cofundador de Talkdesk, Tiago Paiva, declaró que Talkdesk había adoptado un enfoque de "diseño primero" para su producto
• La compañía proporciona informes en tiempo real para estadísticas de centros de contacto e indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Software de centro de contacto en la nube en el planeta
• Talkdesk proporciona integraciones completas para sistemas empresariales (servicio de asistencia, CRM, chat, comercio electrónico, etc.)
• Centro de llamadas virtual
• Llamadas entrantes y salientes
• Talkdesk también es compatible con varios webhooks
• Plataforma abierta
• Reduciendo el esfuerzo del cliente
• Cada interacción mejora la percepción del cliente sobre su experiencia con Talkdesk
• Sin interrupción de operaciones
• La compañía también proporciona soporte contextual dentro del producto
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