Waterstones è un importante rivenditore di libri britannico che ha stabilito una presenza significativa nel mercato letterario. Fondata nel 1982 da Tim Waterstone, l'azienda è cresciuta per diventare una presenza fissa nei negozi di alta strada con oltre 280 punti vendita nel Regno Unito, in Europa e online. Waterstones è rinomata per la sua vasta selezione di libri, che vanno dalla narrativa e dalla saggistica popolare a testi accademici e libri per bambini. L'azienda è anche ben nota per il suo personale appassionato e competente che offre un eccellente servizio clienti e raccomandazioni personalizzate. I negozi di Waterstones sono più di semplici librerie; sono centri culturali dove le persone possono esplorare nuove idee, partecipare a eventi con autori e interagire con la comunità letteraria locale.

Modello di business:

Il modello di business di Waterstones si basa principalmente sulla vendita di libri fisici, sia nuovi che scontati, nei negozi al dettaglio e online. L'azienda si differenzia attraverso il suo impegno nella curatela di una vasta e diversificata collezione di libri e nella promozione di un'esperienza di acquisto unica. All'interno dei negozi, i clienti sono incoraggiati a sfogliare, leggere e rilassarsi con l'aiuto di personale esperto e caffè in-store. Online, Waterstones offre un ampio catalogo di libri con opzioni di consegna a domicilio o ritiro in negozio. L'azienda organizza anche vari eventi, tra cui firme di autori e letture, racconti per bambini e club del libro, migliorando ulteriormente il suo ruolo come centro comunitario.

Modello di ricavo:

Waterstones genera i suoi ricavi principalmente attraverso la vendita di libri. Questo include sia libri a prezzo pieno che scontati, con questi ultimi spesso venduti attraverso promozioni e offerte speciali. Oltre alla vendita di libri, Waterstones guadagna anche dai suoi caffè situati all'interno di molti dei suoi punti vendita, offrendo un'atmosfera accogliente per i clienti che desiderano gustare un caffè o uno snack mentre leggono. L'azienda vende anche articoli di cancelleria, giochi da tavolo e regali, fornendo ulteriori flussi di ricavi. Le vendite online, che includono e-book e audiolibri, sono diventate una parte sempre più importante del modello di ricavo di Waterstones, specialmente a seguito del passaggio digitale nelle abitudini di lettura dei consumatori.

• Editori
• Produttori di contenuti
• Bibliotecari
• Librerie
• Società degli Autori
• Starbucks
• Samsung
• Telefónica
• BSI Group
• Università di Exeter
• Università delle Arti di Londra

• Posizionamento dei prodotti al centro delle librerie
• Commercializzazione dei prodotti
• Presentazioni
• Sponsorizzazione
• Partnership
• Vendite di Libri Massicce (Gennaio e Febbraio)

• Marca
• Schema di fidelizzazione di Waterstone (La Carta di Waterstones)
• Stock e Catena di Fornitura
• Piattaforma
• Popolarità
• Immagine
• Rete di distribuzione
• Contenuto (conoscenza)

• Essere il principale librai sulla High Street e online offrendo ai clienti la massima scelta
• Eccellente servizio
• Prezzi competitivi
• Un'ampia gamma di libri
• Un team appassionato di libri
• Comunità letteraria
• Essere il principale librai sulla strada e online e nella mente dei suoi clienti come la prima libreria autorevole a cui rivolgersi
• Creare le migliori librerie del mondo
• Raccomandazioni di esperti indipendenti

• Faccia a faccia
• Sentimenti
• Emulazione
• Eccellenza
• Incoraggiamento
• Commercio etico
• Evangelisti
• Coinvolgimento
• Esperienza
• Esperti
• Efficienza
• Stima
• Gestisce negozi su un'ampia gamma di principi di vendita al dettaglio
• È una libreria tradizionale

• Lettori
• Amanti dei libri
• Aziende
• Scuole
• Università

• Negozi
• Internet
• EBook
• Dispositivi mobili

• Spese generali
• Costi dei 283 negozi
• Costi dei 1.300 dipendenti
• Costo dei dettagli minuti che darebbero carattere ai negozi

• Vendite di libri
• Vendite online
• Vendite in negozio
• Vendite di caffè e ristoranti
• Vendite di biglietti per eventi e laboratori
• Abbonamenti ai club del libro
• Marketing affiliato
• Entrate pubblicitarie
• Commissione da raccomandazioni di libri
• Vendita di articoli non legati ai libri
• Vendite di buoni regalo
• Entrate da programmi di fedeltà
• Partnership con editori e autori