Tim Hortons es una reconocida cadena multinacional canadiense de restaurantes de comida rápida conocida por su café, rosquillas y comida rápida. Establecida en 1964 por el jugador de hockey canadiense Tim Horton, la marca se ha convertido en un símbolo icónico de la cultura canadiense con una presencia significativa no solo en Canadá, sino también expandiéndose en los Estados Unidos y otros mercados internacionales. La compañía opera miles de ubicaciones en todo el mundo, ofreciendo una atmósfera acogedora y centrada en la comunidad donde los clientes pueden disfrutar de una amplia variedad de productos del menú, que incluyen café de mezcla premium, sándwiches de desayuno, sopas y productos horneados. Tim Hortons enfatiza ingredientes de alta calidad y un servicio al cliente excepcional, convirtiéndolo en un destino preferido tanto para un bocadillo rápido como para comidas relajadas. El compromiso de la marca con la responsabilidad social corporativa es evidente a través de sus Campamentos de la Fundación Tim Hortons, que apoyan programas de desarrollo juvenil y enriquecimiento comunitario.

El modelo de negocio de Tim Hortons gira en torno a un modelo de franquicia que permite una rápida expansión geográfica y penetración en el mercado local. Los franquiciados operan ubicaciones individuales de Tim Hortons bajo estrictas directrices y estándares de la empresa, asegurando experiencias consistentes para el cliente en todos los establecimientos. La compañía proporciona capacitación y apoyo integral a sus dueños de franquicia, abarcando la selección de lugares, diseño de tiendas, programas de marketing y gestión de la cadena de suministro. Este enfoque descentralizado empodera a los franquiciados para adaptar sus servicios a las preferencias locales mientras mantienen los valores y ofertas centrales de la marca Tim Hortons. La naturaleza colaborativa de este modelo fomenta el espíritu emprendedor entre individuos apasionados por la marca, al tiempo que asegura una experiencia estandarizada que los clientes esperan.

Tim Hortons emplea un modelo de ingresos diverso que aprovecha varias corrientes para maximizar la rentabilidad. La fuente primaria de ingresos es la venta directa de sus ubicaciones operadas por franquicia, que incluyen una amplia gama de opciones de alimentos y bebidas. La cartera diversificada del menú, que presenta artículos populares como café, rosquillas y sándwiches, atiende a diferentes segmentos de clientes y ocasiones de comida a lo largo del día. Además, la compañía genera ingresos a partir de tarifas de franquicia y regalías, que se calculan como un porcentaje de las ventas de cada tienda individual. Esto se complementa con ingresos de la venta de productos patentados, como granos de café y mercancía de marca, tanto dentro de las tiendas como a través de canales minoristas. Tim Hortons también explora asociaciones estratégicas y colaboraciones para mejorar la visibilidad de la marca y llegar a nuevas bases de clientes. A través de este enfoque de ingresos multifacético, Tim Hortons no solo mantiene su salud financiera, sino que también incentiva el crecimiento continuo y la expansión del mercado.

• Proveedores de granos de café
• Franquiciados
• Proveedores de equipos
• Desarrolladores inmobiliarios
• Agencias de marketing
• Proveedores de productos lácteos y de panadería
• Servicios de logística y transporte
• Proveedores de soporte técnico y de TI
• Organizaciones comunitarias
• Socios de sostenibilidad ambiental

• Desarrollo de productos
• Marketing y promociones
• Soporte y capacitación para franquicias
• Gestión de la cadena de suministro
• Servicio al cliente
• Control de calidad
• Innovación del menú
• Mantenimiento de plataformas digitales y TI
• Gestión de asociaciones y patrocinios
• Inmuebles y búsqueda de localizaciones

• Capital de marca y reputación
• Recetas y mezclas patentadas
• Ubicaciones comerciales de alto tráfico
• Equipo culinario y de operaciones capacitado
• Relaciones con proveedores
• Infraestructura digital y aplicación
• Sistema de gestión de la cadena de suministro
• Red de franquicias
• Activos de marketing y publicidad
• Red de logística y distribución

• Café y bebidas de alta calidad
• Productos recién horneados
• Ubicaciones convenientes
• Precios asequibles
• Ambiente centrado en la comunidad
• Ofertas estacionales y por tiempo limitado
• Servicio de auto
• Programa de recompensas de lealtad
• Servicio al cliente consistente y amigable
• Servicios de catering

• Programa de recompensas de lealtad
• Correos electrónicos de marketing personalizados
• Interacción en redes sociales
• Servicio al cliente en tienda
• Notificaciones de la aplicación móvil
• Eventos comunitarios
• Comentarios y encuestas
• Promociones y descuentos
• Chat de soporte al cliente
• Campañas estacionales
• Relaciones con franquiciados
• Asociaciones benéficas

• Amantes del café
• Viajeros
• Profesionales ocupados
• Estudiantes
• Familias
• Turistas
• Individuos conscientes de la salud
• Personas mayores
• Viajeros de negocios
• Entusiastas de la comida
• Clientes habituales de la mañana
• Trabajadores de oficina
• Público de la hora del almuerzo
• Clientes del servicio de auto

• Tiendas propias de la empresa
• Ubicaciones operadas por franquiciados
• Servicios de auto
• Sistema de pedidos en línea
• Aplicación móvil
• Servicios de entrega de comida de terceros
• Supermercados minoristas
• Estaciones de servicio y tiendas de conveniencia
• Campus universitarios y colegios
• Aeropuertos y centros de viaje
• Servicios de catering corporativo
• Eventos comunitarios y patrocinios

• Costos de ingredientes
• Costos laborales
• Gastos inmobiliarios y de alquiler
• Gastos de marketing y publicidad
• Costos de soporte y capacitación para franquiciados
• Gastos de equipos y mantenimiento
• Costos operativos y de servicios públicos
• Suministros de empaque y papel
• Tecnología y desarrollo digital
• Gastos de logística y distribución

• Ventas de café
• Ventas de alimentos
• Ventas de mercancía
• Cuotas de franquicia
• Cuotas de licencia
• Pedidos a través de la aplicación móvil
• Servicios de catering
• Ventas a través del servicio de auto
• Ventas en el local
• Tarifas de servicio de entrega