Lufthansa Group, met het hoofdkantoor in Duitsland, is een van de wereldleidende luchtvaartgroepen en biedt een uitgebreid dienstenportfolio dat verder gaat dan alleen passagiersvluchten. Opererend onder de vlag van Deutsche Lufthansa AG, omvat de groep verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder Lufthansa German Airlines, SWISS, Austrian Airlines en Eurowings, waardoor het de grootste luchtvaartgroep in Europa is qua vlootgrootte en vervoerde passagiers. De missie van Lufthansa Group is om mensen, culturen en economieën op een duurzame manier met elkaar te verbinden via een uitgebreid netwerk dat zich uitstrekt over 18 binnenlandse en 197 internationale bestemmingen in 78 landen. Met een vloot van meer dan 700 vliegtuigen, is de groep toegewijd aan het handhaven van de hoogste normen op het gebied van veiligheid, betrouwbaarheid en klantenservice, en verbetert voortdurend zijn diensten door middel van innovatie en technologie.

Lufthansa Group maakt gebruik van een veelzijdig businessmodel dat verschillende gebieden van luchtvaartdiensten integreert om een holistische reiservaring te bieden. Naast de kernactiviteit van passagiersluchtvaart, opereert de groep ook via segmenten zoals Lufthansa Cargo, Lufthansa Technik en LSG Sky Chefs, die respectievelijk gespecialiseerd zijn in vrachtlogistiek, vliegtuigonderhoud en cateringdiensten. Deze diversificatie stelt de Lufthansa Group in staat om niet alleen passagiersvluchten aan te bieden, maar ook om zich uit te breiden naar de cruciale nevensectoren van de luchtvaartindustrie, waardoor een unieke waardepropositie ontstaat. Het lidmaatschap van de groep in de Star Alliance, de grootste wereldwijde luchtvaartalliantie, versterkt verder de connectiviteit en biedt passagiers uitgebreide onderlinge connectiviteit en voordelen, waarmee Lufthansa als pionier in de luchtvaartindustrie wordt gepositioneerd.

Het verdienmodel van Lufthansa Group is even robuust en gediversifieerd, ontworpen om duurzame groei en stabiliteit te waarborgen. De primaire inkomstenstroom komt van de verkoop van passagierstickets, maar significante bijdragen worden ook geleverd door Lufthansa Cargo, dat vrachtservices over de hele wereld afhandelt, en Lufthansa Technik, dat engineering- en onderhoudsdiensten extern aanbiedt. Bovendien genereert de groep inkomsten uit inflight-diensten, loyaliteitsprogramma's zoals Miles & More, en nevenactiviteiten zoals bagagekosten, stoelselectiekosten en aankopen aan boord. Door gebruik te maken van deze meerdere inkomstenstromen, vermindert Lufthansa Group effectief de risico's die samenhangen met de cyclische aard van de luchtvaartindustrie, waardoor een stabiele en continue stroom van inkomsten wordt gewaarborgd. Het gevarieerde verdienmodel, in combinatie met operationele excellentie, stelt Lufthansa Group in staat om veerkrachtig te blijven in het licht van marktfluctuaties en economische uitdagingen.

• Star Alliance
• Vliegtuigfabrikanten
• Brandstofleveranciers
• Luchthavenexploitanten
• Overheid en Regelgevende Autoriteiten
• Onderhoudsproviders
• Cateringdiensten
• Wereldwijde Distributiesystemen (GDS)
• Reisbureaus
• Technologieproviders

• Vluchtoperaties
• Vliegtuigonderhoud
• Klantenservice
• Routeplanning
• Piloot- en Crewtraining
• Vlootbeheer
• In-flight diensten
• Bagageafhandeling
• Veiligheids- en Nalevingsbeheer
• Verkoop en Marketing
• Alliance- en Partnerschapsbeheer
• Technologieontwikkeling en IT-ondersteuning

• Merkreputatie
• Uitgebreide vloot
• Uitgebreid routenetwerk
• Ervaren personeel
• Geavanceerde technologische systemen
• Strategische allianties en partnerschappen
• Sterke financiële middelen
• Klantloyaliteitsprogramma's
• Vakkundige onderhoudsvoorzieningen
• Digitale platforms en mobiele apps

• Efficiënte wereldwijde luchtvaart
• Premium passagierservaring
• Uitgebreid routenetwerk
• Duurzaamheidsinitiatieven
• Innovatieve inflight-diensten
• Sterke merk reputatie
• Naadloos boekingsproces
• Loyaliteitsprogramma's
• Hoge veiligheidsnormen
• Oplossingen voor zakenreizen

• Persoonlijke reisassistentie
• Vaste klantenprogramma's
• Toegewijde klantenserviceteams
• Bedrijfsreisbeheer
• Op maat gemaakte aanbiedingen en promoties
• Exclusieve lounges en faciliteiten
• 24/7 klantenservice
• Mobiele app en webplatform
• Betrokkenheid op sociale media
• Feedback- en enquêtemechanismen

• Z zakenreizigers
• Vakantiereizigers
• Corporate klanten
• Reisagentschappen
• Overheids- en diplomatieke instellingen
• Vracht- en transportbedrijven
• Loyaliteitsprogramma leden
• High net worth individuen
• Studenten reizigers
• Ouderen
• Reisorganisaties
• Luchtvaartpartners

• Lufthansa Group-website
• Mobiele app
• Reisbureaus
• Sociale-mediaplatforms
• E-mail nieuwsbrieven
• Partnerluchtvaartmaatschappijen
• Luchthavenslounges
• Verkoopkantoren
• Klantenservicencentra
• Online advertenties
• Telemarketing
• Evenementen en beurzen
• Loyaliteitsprogramma's
• In-flight magazines

• Brandstofkosten
• Onderhoud van vliegtuigen
• Personeelslonen en -voordelen
• Luchthavenvergoedingen en afhandelingskosten
• Kosten voor in-flight service
• Marketing- en reclamekosten
• Technologie- en IT-infrastructuur
• Opleidings- en ontwikkelingskosten
• Administratieve kosten
• Verzekeringspremies
• Afschrijving en amortisatie
• Kosten voor milieu-naleving
• Huur- en financieringskosten
• Coördinatie van regionale en internationale operaties
• Klantenservice en ondersteuning

• Verkoop van passagierskaartjes
• Vrachtdiensten
• Bijkomende diensten
• Onderhoud en revisie van vliegtuigen
• Premiumdiensten
• Chartervluchten
• Partnerschappen van loyaliteitsprogramma's
• Codeshare-overeenkomsten
• Reisverzekering
• Stoelselectiekosten
• Verkoop van eten en drinken aan boord
• Aankopen van in-flight entertainment